Politique de Retour

Lorsqu'un consommateur achète des produits, il a le droit d'annuler le contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours. La période d’annulation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par le représentant désigné par le consommateur et le vendeur.

Pendant la période de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit au vendeur avec tous ses accessoires et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires du vendeur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l’entreprise dans un délai de 14 jours après réception du produit. Cette notification doit être envoyée par écrit ou par e-mail. Une fois cette notification effectuée, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Il doit prouver que le produit a été retourné à temps, par exemple en fournissant un reçu postal et un numéro de suivi.

Vous avez reçu un produit incorrect

Nous sommes tous humains, n'est-ce pas ? Même si nous vérifions chaque commande, il peut arriver que nous envoyions un produit incorrect. Pas de souci, envoyez-nous une photo du produit reçu à info@mila-outlet.com, et notre service client vérifiera et vous aidera à résoudre le problème.

Vous avez reçu un produit endommagé/défectueux

Bien que la qualité soit l'une de nos priorités, il peut arriver qu'un produit endommagé soit expédié par erreur. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de retourner le produit. Vous pouvez le conserver ou le jeter. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@mila-outlet.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo claire du produit endommagé. Si la photo montre clairement le défaut, nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement dans les plus brefs délais. Si vous remplissez ces critères, contactez-nous à info@mila-outlet.com.

Nous n'acceptons pas les retours ou échanges si :

• Le produit a été utilisé ou est endommagé.
• Cela s'applique aux sous-vêtements, masques, produits d’hygiène et de beauté.
• Le produit a été modifié.
• Le(s) produit(s) ne sont pas dans leur état d'origine et vendable, sauf si l’erreur vient de notre part.
• Le(s) produit(s) ne sont pas dans leur emballage d’origine.

Frais de retour

Vous êtes responsable des frais d’expédition si vous souhaitez retourner un produit.

Les frais juridiques ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.